1、表情亲切、热情永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部面带微笑，不东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚；不大声喧哗，；不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话交流，要讲普通话，如果碰到家乡的同事，可以用家乡话交流。上班前不要吃有异味的食物，无论是同事还是业主有事讯问，一定做到有问有答，不懂时，要学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪；上班时应与同事相互问候。工作时遇到领导或业主应及时问好或是点头微笑；走路要穏，不要跑跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些工作无关的话题。与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，必须着工作衣，不得串季着装，同时要保持干净，整洁不得有异味，不能有明显皱痕，破坏或纽扣掉落现象；统一左胸佩戴工号牌。不留指甲，女性尽量化淡妆，额头不能超出眉毛下。男性不留胡子，鬓角、头发不得过长。

5、室内清洁时；不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话，不许大声说话，清洁时东西轻拿轻放，要按照顺序依次做好。室外清洁时；注意清洁的姿态，姿势，也要按照一定顺序依次操作，如有遇到客户时应主动让路，然后再进行清洁。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢。如果有3人以上行人同行时，必须停下手中工作等行人走过后，在进行清洁。清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。清洁后应清洗工具，归还到指定地点。发给个人的工具应随人走，公共工具应放回固定工具间，所有工具不得随意摆放。清洁后应及时向上级领导汇报清洁结果。